Problema primero, herramienta después: cómo definimos cada compromiso
La mayoría de las consultorías tecnológicas lideran con sus capacidades. Nosotros lideramos con preguntas. Aquí está la metodología detrás de nuestro proceso de descubrimiento.
La trampa de las capacidades
Las consultorías tecnológicas tienen un incentivo estructural para liderar con capacidad. Esto crea un problema para el cliente: cada desafío empieza a parecer un clavo porque la consultoría vende martillos.
Nosotros abordamos los compromisos de manera diferente. Antes de discutir tecnología, hacemos una pregunta: "¿Cuál es el problema?"
La fase de descubrimiento
Cada compromiso de Momentous comienza con descubrimiento. Nos sentamos con las personas que sienten el dolor — no solo los ejecutivos, sino los gerentes de operaciones, los ingenieros, el personal de atención al cliente.
El descubrimiento típicamente revela que el problema articulado inicialmente es un síntoma de un problema estructural más profundo.
Descubrir → Diseñar → Entregar → Habilitar
Nuestro proceso de cuatro fases existe por lo que hemos aprendido del descubrimiento: la primera respuesta rara vez es la correcta.
Por qué importa
Cuando empiezas con el problema, a veces descubres que la solución no es tecnología. Un cambio de proceso o una reestructuración de equipo podría resolver el problema más rápido y más barato. Y eso está bien — porque nuestro trabajo es resolver el problema, no vender la tecnología.
“La empresa de viajes que quería un chatbot en realidad necesitaba una estrategia de precios.”
— Shadi Almosri